Vele organisaties zetten online marketing in als een marketingcommunicatie-instrument, maar zullen het acquisitieproces afronden met behulp van een persoonlijk gesprek of schriftelijk contact. Bij het online afronden van de overeenkomst tussen klant en leverancier, speelt de webshop een centrale rol.

Wat is een webshop en wat doet het?

webshop is een virtuele winkel op het internet. Een webshop kan zich zowel richten op de business-to –consumer als business-to-business markt. Een webshop biedt een bezoeker de mogelijkheid om online artikelen en/of diensten te bekijken, beslissen, te bestellen en te betalen. De prijs, kwaliteit en de kenmerken van elk artikel worden getoond en de bezoeker kan online de artikelen in het winkelmandje leggen en deze vervolgens online afrekenen. Via een beveiligde verbinding wordt de transactie tot stand gebracht. Professionele webshops bieden bezoekers meestal extra functies met als doel een optimale online koopervaring te bieden. Hierbij kan je denken aan een zoekfunctie etc. In de meeste gevallen hebben zoekmachines het doel om zoveel mogelijk transacties tot stand te brengen.

Conversie: een kenmerk van een succesvolle webshop

Het begrip conversie is een van de kenmerken van een succesvolle webshop. De webshop is dan in staat om een bepaald percentage van de bezoekers van de webshop aan te zetten tot een aankoop. Een aantal voorbeelden van conversies zijn: winkelmandjeconcersie, bezoekersconversie en verkeersbronconversie. Vanzelfsprekend zijn deze verschillende conversies nog verder te segmenteren om zo inzicht te kunnen krijgen in de kwaliteit van het webshop bezoek. Het meten van de gedefinieerde conversiedoelen wordt gedaan met webanalytics. De conversies kunnen worden verhoogd door een kassakoopje in het winkelwagentje of winkelmandje te doen. Ook kan je een gratis verzending aanbieden om de twijfelende klanten toch over de streep te trekken. Wanneer de klant bij het afrekenen persoonlijke informatie achterlaat, kunnen de online marketeers hier gebruik van maken om persoonlijke aanbiedingen te doen.